2025年值得关注的客户服务趋势：

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在瞬息万变的客户服务领域，保持领先地位不仅仅是一种策略，更是必需。随着我们迈入2025年，客户服务领域正迎来激动人心的变革。本文将深入探讨：2025年值得关注的七大客户服务趋势（统计数据及入门指南）、客户服务趋势的意义、如何紧跟客户服务趋势、关于客户服务趋势的常见问题。准备好探索客户服务的未来，掌握那些有望彻底改变您的方法并将客户体验提升到前所未有的高度的洞察。新的行动号召有哪些值得关注的新客户服务趋势？1. 在客户支持中运用人工智能人工智能（AI）在客户支持中是指集成模拟人类智能的先进技术，
以增强和简化客户服务流程。人工智能的用途包括：电报数据自动化重复性任务；分析数据；在特定情况下与客户互动。为什么人工智能会成为趋势？在客户支持领域，人工智能技术通常用于提高效率、提供个性化体验以及处理常规咨询。此外，利用人工智能可以让人工客服人员专注于更复杂、更细致的客户问题。
客户服务中的人工智能统计数据60% 的营销领导者表示，部署人工智能以提升客户体验的最常见原因是预测客户行为和需求。（Statista，2022 年）Gartner 估计，到 2026 年，对生成
式人工智能的投资将使客户服务和支持客服人员数量减少 20%-30%。Gartner 预测，80% 的客户服务和支持机构打算在不同任务中运用生成式人工智能技术，以提高客服人员的生产力和客户体验。从哪里开始？定义业务目标：明确定义在客户服务中采用人工智能的目标。确定 AI 赋能解决方案能够增值的具体用例，例如聊天机器人或虚拟助手处理日常咨询、提供产品信息或协助订单跟踪。了解客户需求：全面分析客户需求和痛点。确定哪些常见查询或任务可以自动化处理，而不会影响客户互动的质量。选择合适的技术：为您的聊天机器人和虚拟助手选择
合适的 AI 技术。像 Smart Bot 这样具备自然语言处理 (NLP
) 功能的系统能够更好地理解用户输入。同时，Smart Bot 还利用机器学习进行持续改进，并与后端系统集成以实现实时数据访问。了解更多关于生成式 AI 在客户服务中的应用。2. 客
户自助服务蓬勃发展客户自助服务彻底改变了客户支持领域的格局，使用户能够独立寻找解决方案。这是一种动态方法，企业提供工具、资源和信息，使客户能够排查问题、获取相关信息或自行执行任务。客户自助服务通常包括：常见问题解答、知识库、互动教程、聊天机器人。为何如此流行？客户自助服务将控制权交到用户手中，提供便捷、快速和自主的体验。它就像数字指南针，引导客户踏上独立旅程，将支持体验转化为一次自主的冒险。
深入了解买家旅程：客户旅程入门 - 8 个值得考虑的接触点客户旅程
接触点的来龙去脉如何创建极具吸引力的买家旅程地图？如何优化数字化客户旅程？客户自助服务统计数据Gartner 指出，88% 的客户旅程始于通过多种渠道进行的自助服务。Statista 的一项调查显示，88% 的美国受访者期望品牌或组织提供自助服务支持门户。Groupe Bayard 在采用客户自助服务支持后，平均处理时间减少了 10%。从哪里开始？