如果您想开始在公司中实施此技术，
这里有一些提示，以便您的团队可以成功地将其付诸客户实践。尽量减少打扰：在任何谈话中，打扰都是很常见的。然而，它们表明你认为对方所说的话不太重要，你认为某人必须获胜，或者你对对方的观点并不真正感兴趣。在积极倾听中，必须尊重每个人的时间，只有当你知道演讲者已经表达完他或她的观点后，才是你的时间。
例如，在公司中，当通过电话帮助客户时，您必须等待该人表
WhatsApp 号码数据 达完他们的问题或问题。然后，如果您确实没有理解他向您传达的所有信息，请表达您的怀疑。
重复你所听到的：正如你可能已经看到的，这种方法不仅是为了深入理解对方告诉你的内容，而且是为了让他们注意到它。简而言之，你不仅要感兴趣，而且还要表现出感兴趣。这会让对方感到被重视和理解。表达这种兴趣的一种方法是重复演讲的部分内容。例如，“好吧，周六上午 9 点你没有收到包裹，对吗？你能向我重复一下你的地址吗？”
也传达你的感受：积极倾听也是更人性化的倾听。如果客户告诉您他们对品牌问题感到沮丧或感到被忽视，也要表达您对他们所告诉您的内容的感受。你可以告诉他，你对发生在他身上的事情感到非常不满意，并且你将为他提供一个解决方案。但这并不一定都是坏事。如果消费者告诉您他们对您的服务非常满意，也要表达您的喜悦和满意。
不要害怕询问更多信息——没有比向来电者询问有关他们的故事的问题更好的方式来表达真正的兴趣了。此外，他们还会为您提供有关公司的宝贵数据。另一方面，如果情况紧张，询问可以是缓解紧张情绪的一种方式，让对方觉得你真的在努力帮助他们。
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尽量不要评判：这是积极倾听的支柱之一。不要对发件人所说的内容做出价值判断，这将有助于您使沟通更加流畅。无论他们向你传达的内容看起来多么荒谬，你都必须将自己置于那个人的处境中。告诉他你对他告诉你的事情感到惊讶，但不要低估他的处境。
如有必要，重新引导对话：很多时候，对话可能会偏离轨道并偏离真正重要的要点。为了避免冒犯对方并尝试建立富有成效的沟通，请向他们表明他们告诉你的内容很有趣，但你想更多地了解前一点。正如您所看到的，这种策略并不包括不惜一切代价让发送者高兴或告诉他他想听什么，恰恰相反。这是要表现出尊重，让对方感到被倾听和理解，但始终保持积极的态度，不要忘记我们的目标，特别是在商业领域。
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